セルフチェックインシステムとは?ホテル導入のメリットとおすすめを紹介
セルフチェックインシステムとは?ホテル導入のメリットとおすすめを紹介
ホテルのチェックイン時におけるフロントカウンターでの長い待ち時間に、ゲストは不満を感じ、フロントスタッフの過度な負担につながっています。この課題の解消策として、セルフチェックインシステムの導入が注目されています。
セルフチェックインシステムの導入により、フロント業務の効率化が図られ、ゲストに快適な滞在を提供することが可能です。 さらに、フロント業務のスリム化により、スタッフの削減が進むことで人件費の圧縮も期待できます。
本記事では、セルフチェックインシステムの機能や導入のメリット、おすすめのシステムについて紹介します。
セルフチェックインシステムとは?
セルフチェックインシステムは、ホテルや宿泊施設でのチェックイン業務を効率化するために設計されたシステムです。
従来のチェックインは、フロントスタッフが手続きを行い、部屋の案内やルームキーの発行を行うものでした。セルフチェックインシステムでは、ゲスト自身がタッチパネル式の端末やスマートフォンアプリを使って、フロントスタッフを介さずに自分でチェックイン手続きを行えるのが最大の特徴です。
こうして、チェックインの際に発生しがちな待ち時間が大幅に短縮され、チェックイン業務が効率化されます。
スマートチェックインシステムや自動精算機との違い
セルフチェックインシステムと似たようなものとして、スマートチェックインシステムや自動精算機が挙げられますが、これらとは明確な違いがあります。
スマートチェックインシステムは、主にゲストのスマートフォンを利用して事前にチェックイン手続きを行うシステムで、タッチレスな操作が可能です。ゲストがホテルに到着する前にオンラインで手続きを済ませることができるため、到着後はスムーズに部屋に入ることができます。また、自動精算機は宿泊料金やオプション料金を精算するための機械であり、チェックインや予約管理には対応していない場合が多いです。
セルフチェックインシステムは、これらのシステムとは異なり、予約確認からチェックイン、ルームキーの発行、料金の精算までの手続きを全て行うことができる点が特徴です。
ホテルにセルフチェックインシステムを導入するメリット
セルフチェックインシステムの導入には、多くのメリットがあります。特に、ホテル業界では人手不足が深刻な課題となっているため、業務の効率化を図りつつゲストの満足度を向上させるためのソリューションとして期待されています。
以下に、メリットをいくつか紹介します。
人材不足の解消・人件費の削減
セルフチェックインシステムを導入することで、ホテルスタッフが行うチェックイン業務が大幅に減少します。これにより、少人数のスタッフでもホテルの運営が可能になり、人材不足の解消につながるでしょう。特に、人件費はホテル経営において大きな割合を占めるため、このシステムを活用することで、人件費を削減できるというメリットがあります。
また、繁忙期やチェックインが集中する時間帯でもシステムが自動で対応できるため、スタッフの負担が軽減され、余裕をもってほかのサービスに注力できる環境が整います。
ゲストの待ち時間短縮
チェックインが集中する時間帯や繁忙期には、ゲストがフロントで長時間待たされることがあります。セルフチェックインシステムを導入することで、ゲスト自身が自由にチェックイン手続きを進められるため、スムーズにあまりストレスを感じることなく部屋に案内されることが可能です。
このように、待ち時間の短縮はゲストの満足度向上に直結し、リピーターの増加にもつながる要素となります。特に、ビジネス利用で滞在時間が限られているゲストにとって、スムーズな手続きは大きなメリットです。
インバウンドに対応
セルフチェックインシステムは、多言語対応できるものが多く、インバウンド需要に柔軟に対応が可能です。
訪日外国人の増加に伴い、言語の壁が問題となるケースが増えています。セルフチェックインシステムは英語、中国語、韓国語など、主要な言語に対応しているため、外国からのゲストもスムーズにチェックインが行えます。
また、オンラインでの事前チェックイン機能を利用すれば、ゲストが現地に到着する前に必要な手続きを完了できるため、言語の問題を最小限に抑えることが可能です。
感染症対策
近年のパンデミックの影響で、感染症対策はホテル業界にとっても重要な課題となっています。セルフチェックインシステムは、非接触型の手続きを実現できるため、ゲストとフロントスタッフが対面する機会を減らし、感染症の拡大を防ぐ対策として有効です。
特に、タッチレス操作やオンライン手続きに対応しているシステムであれば、より安全で安心できる環境をゲストに提供できます。
セルフチェックインシステムの機能
セルフチェックインシステムには、宿泊施設におけるフロント業務の効率化を目的とした機能を多く備えています。ゲストがチェックイン手続きを迅速かつスムーズに行えるだけでなく、ホテルスタッフの業務負担も軽減されます。
本章ではセルフチェックインシステムの主な機能について詳しく解説します。
予約確認機能
セルフチェックインシステムでは、ゲストが予約時に登録した情報を自動的に確認し、チェックイン手続きを進められる機能が備わっています。これにより、ホテルスタッフによる確認作業が不要となり、チェックインがスムーズに行えます。
宿泊料金精算機能
宿泊料金の精算を行う機能も一般的に備わっています。クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、さまざまな支払い方法に対応しているシステムが多く、従来の現金のみではなく、より効率的に精算処理が可能です。
ルームキー発行機能
セルフチェックインシステムには、ルームキーを自動発行する機能が含まれていることが多いです。磁気カードやQRコード、スマートフォンでの開錠が可能なシステムもあり、キーの管理を簡素化できます。タッチレスで部屋に入れるスマートキーシステムが増加している点も、感染症対策として有効です。
多言語対応機能
セルフチェックインシステムの多くは、多言語対応が可能です。訪日外国人向けに、英語、中国語、韓国語など主要言語が用意されているシステムが多く、外国語でのチェックイン手続きをスムーズに行えます。
宿泊データの管理・分析機能
セルフチェックインシステムはゲストのデータを自動で管理・記録し、スタッフはアクセスできるようになっています。さらに、ゲストの傾向や行動を分析し、マーケティング施策やサービスの向上に役立てることができます。これにより、ゲストの満足度を向上させるための戦略を構築することが可能です。
これらの機能を活用することで、宿泊施設の運営をより効率化し、ゲストに快適な滞在を提供できるようになります。
セルフチェックインシステムのタイプ
セルフチェックインシステムには、ホテルの運営スタイルや目的に応じて、さまざまなタイプがあります。それぞれ独自の特徴やメリットがあり、導入する施設に応じて選択することが重要です。
本章では主要なセルフチェックインシステムのタイプについて説明します。
ホテル管理システム（PMS）一体型
ホテル管理システム（PMS）と連動するタイプのセルフチェックインシステムで、予約管理やゲスト情報、料金精算などのすべての業務を一元管理できるシステムです。このシステムを導入することで、ホテル全体のオペレーションを一括して管理でき、業務の効率化が大幅に向上します。
ホテル管理システム（PMS）一体型のセルフチェックインシステムは、規模の大きいホテルや多機能な運営を行う施設に適しています。ゲスト情報が一括管理できるため、滞在履歴や要望に基づくパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
チェックイン特化型
チェックイン特化型は、主にチェックイン業務に焦点を当てたシステムです。ゲストが簡単にチェックインを完了できるように設計されており、予約確認からルームキーの発行までを迅速に行うことが可能です。
このタイプは、導入コストが比較的低く、シンプルなオペレーションが求められるゲストハウスや小規模ホテルに向いています。
精算機一体型
精算機一体型のセルフチェックインシステムは、チェックイン手続きに加えて、宿泊料金や追加オプション料金の精算も一括で行えるシステムです。クレジットカードや電子決済に対応しているものが多く、ゲストがチェックインと同時に支払いを完了させることができるため、手続きの簡素化が図れます。
精算機能が組み込まれているため、特にビジネス利用や早朝チェックアウトを希望するゲストにとって便利です。精算機一体型のセルフチェックインシステムは、支払い方法の多様化を目指す宿泊施設に適しています。
キーボックス型
キーボックス型のセルフチェックインシステムは、チェックイン手続きの後、専用のキーボックスからゲストが自分でルームキーを取得する形式のシステムです。このタイプは、無人運営を行う小規模の宿泊施設や民泊に適しています。ゲストはオンラインで事前にチェックインを済ませ、到着後はキーボックスからルームキーを取得するだけで宿泊ができるため、手続きは簡単です。フロント業務を最小限に抑えたい施設は導入すると良いでしょう。
セルフチェックインのホテル導入事例
セルフチェックインシステムを導入しているホテルは年々増加しており、運用の効率化やゲストの満足度向上を実現しています。ここでは、セルフチェックインシステムを導入した具体的なホテルと、その効果について紹介します。
TOWAピュアコテージ様
TOWAピュアコテージは、自然豊かなリゾート地にある宿泊施設で、家族連れやカップルを中心に人気を集めています。ここでは、事前チェックインシステムを導入し、ゲストが到着前にオンラインでチェックイン手続きを完了できる仕組みを取り入れました。
このシステム導入により、フロントでの待ち時間が削減され、スタッフの業務負担も軽減されました。さらに、セルフチェックインシステムによるフロントの無人化により、スタッフがゲストへのきめ細かいサービス提供に集中できるようになり、ゲストの満足度も向上しています。
OF HOTEL（オブホテル）
OF HOTELではセルフチェックインシステムを導入し、特にインバウンド客を中心に高評価を得ています。事前にチェックイン手続きをオンラインで完了することで、外国人のゲストでも言語の壁を感じることなくスムーズに手続きが行える仕組みを整備しました。また、多言語対応やタッチレス操作を可能にしており、外国人のゲストにとって便利なだけでなく、感染症対策にも貢献しています。
OF HOTELでは、システム導入後、リピーターの増加やフロント業務の大幅な効率化を実現しました。
京王プレリアホテル 札幌様
京王プレリアホテル 札幌は、ビジネス客や観光客をターゲットにしたホテルで、事前チェックインシステムを導入しています。ゲストは、到着前にチェックイン手続きを完了させることができ、フロントでの手続きの簡素化を実現しました。
これにより、チェックインが混み合う際にも待ち時間が大幅に短縮され、ゲストから高い評価を受けています。また、事前チェックインシステム導入によって、フロント業務がスムーズになり、ホテル運営全体の効率化が進んでいます。さらに、スタッフはチェックイン業務から解放されるため、ゲスト対応の質を向上させることが可能となりました。
セルフチェックインシステムの選び方・比較ポイント
セルフチェックインシステムを導入する際には、ホテルや宿泊施設の運営形態や目的に合ったシステムを選択することが重要です。以下では、システムを選ぶ際に押さえておくべき比較ポイントと注意点を解説します。
事前チェックインができるか
事前チェックイン機能は、セルフチェックインシステムを選ぶ際の重要なポイントの一つです。事前チェックイン機能を活用することで、ゲストが到着する前にチェックイン手続きをオンラインで完了させることができ、フロントでの待ち時間を大幅に短縮できます。特にビジネス利用や短期間の滞在を希望するゲストにとって、この事前チェックイン機能は非常に便利です。
サイトコントローラーと連携できるか
セルフチェックインシステムを選ぶ際には、サイトコントローラーとの連携が可能かどうかも重要です。サイトコントローラーは、ホテルの宿泊予約システムと外部予約サイトを連携させる役割を持ち、予約状況をリアルタイムで同期させることができます。
セルフチェックインシステムがサイトコントローラーと連携することで、ゲストがオンライン予約した情報は自動的にシステムに反映され、チェックイン時の手続きを簡素化できます。また、手続きが簡略化することで、フロントの業務効率のさらなる向上も見込めます。
多言語に対応しているか
インバウンド需要が増加する中で、セルフチェックインシステムが多言語に対応しているかどうかは非常に重要です。英語や中国語、韓国語など、主要な言語に対応しているシステムを選ぶことで、外国からのゲストも安心して手続きを行うことができます。また、海外からの宿泊客への対応がスムーズになり、顧客満足度の向上にもつながります。
特に、事前チェックインや支払いの際には言語対応が重要になるため、導入前に対応言語を確認することが大切です。
セルフチェックインシステムのおすすめ
セルフチェックインシステムには、さまざまな種類があり、それぞれ独自の特徴や機能を備えています。ここでは、導入実績や評判の良いシステムをいくつか紹介し、それぞれの特徴やメリットについて詳しく解説します。
aipass for hotels
aipass for hotels は、ホテル業界に特化したセルフチェックインシステムで、タッチレス操作をはじめとした高い利便性が特徴です。
aipass for hotels では、ゲストがスマートフォンを使ってチェックイン手続きを行えるので、ルームキーの発行や支払いまでを一括で管理できます。さらに、多言語対応や事前チェックイン機能も備えているため、インバウンド需要にも対応可能です。特に、ゲストの利便性を最大限に考慮した設計が特徴で、ストレスなく安心して宿泊手続きが行えます。
AirHost
AirHostは、クラウドベースのホテル管理システム（PMS）と連携し、チェックインから予約管理、決済までの一連の業務を一括で行えるセルフチェックインシステムです。特に、小規模から中規模の宿泊施設向けに設計されており、導入コストが抑えられる点が魅力です。
また、AirHostは、宿泊施設のニーズに応じてカスタマイズが可能であり、ゲストに合わせた柔軟な運用が行えます。オンライン事前チェックインにも対応しており、ゲストの満足度向上にもつながります。
ホテルスマート
ホテルスマートは、精算機能を備えたセルフチェックインシステムです。ルームキーの発行や宿泊料金の精算を自動で行うことができ、特にフロント業務の無人化を目指す宿泊施設に適しています。また、クレジットカードや電子マネーなど、さまざまな決済方法に対応しているのが強みです。さらに、ホテル管理システム（PMS）とも連携しているため、予約情報なども一元管理できます。
maneKEY
maneKEYは、キーボックス型のセルフチェックインシステムで、無人運営を実現したい宿泊施設に適したシステムです。ゲストはオンラインでチェックインを完了した後、施設に到着してキーボックスからルームキーを取得するだけで、スムーズに宿泊できます。
このシステムは、特に小規模な宿泊施設や民泊施設での導入が進んでおり、スタッフの常駐が必要ない運営体制が可能です。また、他のシステムよりも人件費を抑えられるため、コストパフォーマンスも良いシステムです。
Tabiq
Tabiqは、スマートフォンを活用したチェックインシステムで、事前に予約したゲストが自分のスマートフォンでチェックイン手続きを完了させ、施設に到着後すぐに部屋に入れる仕組みです。ゲストは施設に到着する前に必要な手続きを全て済ませることができるため、待ち時間ゼロで宿泊可能です。Tabiqは特に若い世代のゲストに支持されており、タッチレスで快適な操作が行えます。また、インバウンドにも対応しており、多言語サポートも充実しています。
スマーレ
スマーレは、宿泊業界向けに高度な自動化機能を提供するセルフチェックインシステムです。非接触型であり、タッチレスでチェックインやルームキーの発行が可能です。スマーレは、感染症対策にも非常に効果的であり、ゲストとスタッフの接触機会を最小限に抑えることができます。
特に、大規模な宿泊施設に向けたシステムとして評価が高く、ゲストの満足度向上にも貢献しています。
minpakuIN
minpakuINは、民泊施設向けのセルフチェックインシステムで、民泊事業者にとって使いやすいインターフェースが特徴です。システムは、ゲストが簡単にチェックインできる仕組みで、宿泊までの流れがスムーズになります。
また、多言語対応が充実しているため、外国人のゲストにとっても利用しやすいシステムとなっており、無人運営も可能なため、管理の手間を大幅に削減できる点も魅力です。
FlexIN
FlexINは、チェックインから料金精算まで一貫して行えるセルフチェックインシステムです。特に、クレジットカード決済や電子マネーなど、さまざまな支払い方法に対応しているため、支払いの手間を大幅に軽減できます。
FlexINは大規模施設から小規模施設まで、幅広い規模の宿泊施設に対応できる点が特徴です。ゲストにとって使いやすいインターフェースで、チェックインから支払いまでの一連のプロセスを効率化できます。
セルフチェックインシステムの導入で手続きの省人化や効率化を実現
セルフチェックインシステムの導入は、宿泊施設の運営効率を大幅に向上させる手段として注目を集めています。システムの導入により、ゲストはフロントでの手続きを省略でき、スムーズにチェックインを行えます。また、宿泊施設側もフロント業務の省人化が図られ、従業員の業務負担が大幅に軽減できます。
セルフチェックインシステムには、予約確認、支払い、ルームキーの発行など、さまざまな機能が搭載されており、施設の規模や運営形態に合わせて選択できることも大きなメリットです。さらに、多言語対応やタッチレス操作が可能なシステムであれば、インバウンド需要や感染症対策にも効果的です。
これからセルフチェックインシステムを導入する宿泊施設にとっては、施設に必要な機能を見極めることが重要です。たとえば、事前チェックインが可能なシステムを選ぶと、ゲストは到着前に手続きが完了できるので、現地での手間が省けます。また、支払い方法やサイトコントローラーとの連携が可能なシステムを導入すると、業務の効率化が進みます。
宿泊施設に合ったセルフチェックインシステムを導入することで、運営をスムーズにし、スタッフがサービス向上に専念できる環境を作り出せます。これにより、ゲストの満足度も高まり、リピーターの増加も期待できるでしょう 。
※掲載されている内容は更新日時点の情報となります。
