施設様の声

Direct In S4導入前にどのような課題があったかをお聞かせください。

新規開業でどんなシステムを導入したら良いのか分からない状態からのスタートでした。
プレオープンの際に利用したのがイベント予約システムで、1回プランを登録すると削除ができない、キャンセルもできないなど問題が多く、そこは最低限クリアしたかった課題です。
また当施設の特性でもある、高架下という特異な場所であることを理解した上で、来場して欲しいという希望もありました。
ただ、イチからシステムを構築するにはかなり高額な費用がかかるとも言われており、困っていました。

なぜDirect In S4を導入することにしたのかをお聞かせください。

UIが良かったのが導入の決め手でした。キャンプ専用システムは古いものが多く、デザイン面で気になるところがありました。
Direct In S4を実際に使ってみて、管理画面の操作が簡単でプランや客室を自由に編集できる上に、追加オプションの設定もできてアップセルにもつながっています。
運用の都合上、自社HPの編集が現場で自由にできないのですが、その分Direct In S4側で最新情報に更新しやすいのは嬉しいポイントです。

Direct In S4導入にあたっての手間はどうでしたか?

プラン情報を入力するのが初めてだったので、紹介文を作ったり、画像をリサイズしたりする事前準備に時間はかかりましたが、管理画面への入力自体は慣れると手間なくスムーズにできました。
はじめにDirect In S4用にプランを作成したおかげで、その後に登録したOTAなどの紹介文はコピー&ペーストで済んだので結果的にはよかったです。

Direct In S4の予約比率をお聞かせください。

OTAと比較して自社が9割と、圧倒的にDirect In S4からの予約が多いです。
SNSの活用や、WEB記事での紹介を通じて自社に流入していることが考えられます。

	自社HP	OTA
予約比率	90%	10%

その他、Direct In S4で気に入ってる点をお聞かせください。

予約時に質問フォームを使って、必ず確認事項を確認してもらえる点が気に入っています。
当施設では火器の取扱いに注意が必要なことや、就寝時に静かな環境で眠れる訳ではないことから、事前に理解してもらう必要性を感じていました。
以前使っていた予約システムでは確認できずに問合わせ対応に時間を要していましたが、Direct In S4導入後は格段に問合わせが減り、お客さまへのご案内やサービス向上に時間がさけるようになりました。

あとは宿泊だけでなく、日帰りプランが設定できる点もポイントが高いです。日帰り利用で都心のBBQを楽しんでいただいています。

Direct In S4ご検討中の施設様に向けて、ひと言お願いいたします。

Direct In S4はホテル・旅館などで使われることが多い宿泊予約システムだとは思いますが、日帰りプランや、キャンプならではのアイテムをオプションとして設定できるので、キャンプ場でも利用しやすい点がおすすめです。

また事前決済で新しく導入されたPayPayは、現地のスマホ決済の中でも利用率が高いので、今後の事前決済比率の向上にも期待しています。

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